Le rendez-vous de restitution approche. Vous avez nettoyé la voiture, retrouvé les documents, mais la deuxième clé reste introuvable. C’est le moment de vérifier le dossier de livraison et les consignes du loueur, avant de découvrir le problème pendant l’état des lieux.
Si vous rendez votre véhicule en LLD, ou en LOA sans exercer l’option d’achat, une clé manquante peut entraîner des démarches et des frais. Vous avez souvent intérêt à examiner les solutions en amont : retrouver le double, le faire remplacer ou suivre la procédure proposée par le loueur.
Commencez par l’inventaire de départ
Relisez le procès-verbal de livraison et les documents de fin de contrat. Combien de clés ou de cartes vous ont été remises ? Quels accessoires doivent revenir avec le véhicule ? Ne supposez pas que rendre une clé qui démarre suffit si le dossier mentionne un second exemplaire.
À titre d’exemple, Arval demande de préparer le double des clés dans ses consignes de restitution. Pour une LOA comme pour une LLD, demandez à votre interlocuteur la liste applicable à votre contrat et conservez sa réponse.
Vous n’avez reçu qu’une clé à la livraison ? Cherchez la mention correspondante dans les documents plutôt que de commander immédiatement un double. Un élément absent dès le départ et un élément perdu pendant la location ne se présentent pas de la même façon dans votre dossier.
Demandez le montant applicable, sans vous fier à un forfait trouvé en ligne
Le coût dépend du contrat, du véhicule et de ce que le loueur devra faire remplacer. Il n’existe pas un montant unique à appliquer à toutes les restitutions. Demandez le détail des frais envisagés et la procédure si vous souhaitez fournir une nouvelle clé avant le rendez-vous.
Les conditions de location LLD publiées par Arval prévoient notamment des frais de reproduction lorsque des clés ou télécommandes sont perdues. Cet exemple explique pourquoi anticiper, sans préjuger du barème ni des conditions de votre propre loueur.
Faites confirmer aussi le type de remplacement accepté et les justificatifs attendus. Une coque ressemblante ou une télécommande incomplète ne répond pas nécessairement à ses exigences. Cette réponse permet de demander un devis utile au professionnel.
Vous avez encore une clé fonctionnelle : faites vérifier le remplacement
Transmettez la marque, le modèle, l’année, le type de clé et la date de restitution. Précisez les fonctions à conserver : boutons d’ouverture, démarrage, mains libres. Gardez la clé restante disponible et demandez quand le véhicule devra être accessible.
Chez Clediag, le double de clé démarre à 149 €, déplacement inclus dans l’Ain. Le montant exact dépend du véhicule et de la clé nécessaire. Comparez ce devis avec la solution indiquée par le loueur, en tenant compte de ses exigences et du délai disponible.
Lors du rendez-vous, faites tester les fonctions prévues avec les clés concernées et conservez la facture. Si la date de restitution est proche, indiquez-la dès le premier contact pour que le technicien puisse vous donner une réponse adaptée.
Le double est retrouvé, mais il ne fonctionne plus
Testez les deux exemplaires avant le jour de restitution. Une carte rangée longtemps peut avoir une pile déchargée; une télécommande peut ne plus ouvrir les portes alors que le démarrage fonctionne. Décrivez précisément le résultat au professionnel pour éviter un remplacement complet inutile.
Notre guide pour changer la pile d’une clé présente les premières vérifications. Si le problème persiste, demandez un diagnostic et faites préciser au loueur ce qui doit fonctionner lors de la remise du véhicule.
Préparer une intervention avant la restitution dans l’Ain
Rassemblez les références du véhicule, les consignes du loueur, la date limite et la commune d’intervention. Préparez également carte grise et pièce d’identité; pour une voiture de société, faites préciser l’autorisation nécessaire auprès du gestionnaire de parc.
Vous pouvez demander un double de clé à domicile ou appeler Clediag au 06 63 05 83 05. Annoncez simplement : « Je restitue mon véhicule, il manque une clé, voici ma date limite. » Le technicien vérifiera la compatibilité, le devis et le créneau avant déplacement.
Questions fréquentes
Puis-je restituer une voiture louée avec une seule clé ?
Vérifiez le nombre de clés remis à la livraison et les conditions du loueur. Si un double manque, signalez-le avant le rendez-vous et demandez la procédure ainsi que les éventuels frais applicables.
Une clé refaite par un spécialiste sera-t-elle acceptée ?
Faites confirmer les exigences de votre loueur avant de commander : type de clé, fonctions attendues et justificatifs. Le professionnel pourra ensuite vérifier la pièce et la prestation adaptées.
Combien coûte un double chez Clediag ?
Le double démarre à 149 €, déplacement inclus dans l’Ain. Le prix exact et le délai sont confirmés selon votre véhicule. Il s’agit du prix de départ de la prestation, pas d’un barème de frais de restitution.